QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh sau:

• Hotline/Zalo: 0357890520

• Email: zoonypetshop@gmail.com

• Địa chỉ trực tiếp: 26 Đường số 11, Phường Phước Long, TP. HCM

Bước 2: Xử lý và xác minh

• Bộ phận CSKH của Zoony Pet Shop sẽ ghi nhận thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Tiến hành xác minh nguyên nhân (lỗi sản phẩm, giao thiếu, hàng hỏng hóc trong quá trình vận chuyển...).

Bước 3: Phương án giải quyết

• Zoony Pet Shop chủ động thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý: Đổi trả sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng theo chính sách đã quy định.

• Thời gian xử lý đền bù/hoàn tiền: Từ 1 - 3 ngày làm việc.

Bước 4: Trường hợp tranh chấp nâng cao

• Nếu không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.